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沟通是把金钥匙
耳鼻喉科护士长邓莉
“加强沟通，增进协调，营造和谐融洽的护护关系、医护关系、护患关系”，是五官科护士长邓莉的工作理念。她带领着一支团结上进、积极进取、轻松愉快的耳鼻喉科护理团队。
邓护士长说，要想工作愉快，首先要有良好的工作氛围。她到五官科工作一年多时间，科里有4位年长的姐姐，刚转入科室时心理多少有一些忐忑，因为自己对科室业务不熟悉、而且工作年限又没有她们长，能得到大家的认可吗？正赶上二甲评审的关键时期，常言说：“喊破嗓子不如做出样子”，她知道自己首先要做的就是以身作则，率先垂范，护士长的自身形象直接影响着护理团队的工作效率、工作质量以及科室的凝聚力，她时刻牢记自己肩负的重任。
为了高质量的完成各项工作，她为自己制定了计划。首先跟随护理部逐条解读制度，根据科室护士的特点向每名成员讲解，直到护士们都理解。第二、认真向标杆科室“取经”，具体到每个细节，带领科室护士加班加点不断改进不足之处。第三、业务技术能力不懂及时向医生、护士姐妹请教，在最短的时间内掌握科室的疾病相关知识。对于科室存在的问题，能征询护士姐妹的意见，对于护士们提出的可见性意见，会予以采纳。很快成为护士们的楷模，得到了科室护士们的认可和尊重。现在的五官科护理队伍是一支团结向上、积极进取的和谐团队。
协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。转入科室不久，科室要开展一项新技术——鼻腔手术无填塞术，对于科室第一例手术，全科医护人员都非常重视，为了配合好医生的工作，邓护士长积极参与术前讨论，学习相关知识，做好功课并将学到的知识传授给全科护士，为医生开展该技术做了大量的工作，最终第一例鼻腔手术无填塞术成功完成，邓护士长赢得了全科医护人员肯定的同时，也收获了患者的赞扬。
今年5月，院领导又给了耳鼻喉护理团队一个新的任务——做好血管外科患者的护理工作，护士们对于血管外科疾病非常陌生，都没有相关护理经验。为了做好这项工作，邓护士长利用晚上查找血管外科书籍学习知识并向普外科护士们学习工作方法，第二天利用晨会时间，对每一位患者的护理工作情况进行点评，并讲解自己学到的专业知识，让护士们能够将理论迅速应用到临床。护士长说，“只有业务知识扎实，责任心到位才能让主任、医生放心的把患者交给我们。”正是因为有了这股韧劲，五官科的医护做到真诚相待，相互支持与合作。
护士长作为病房的管理者，既是患者利益的保护者，又是护士的代言人。因此，工作中邓护士长总是用诚信、尊重、同情、耐心的态度对待患者。耳鼻喉科一位高龄患者李奶奶，一看到邓护士长就像彷徨无助的迷路人见到亲人一般留下眼泪。“见到你真好，一见到你，我就知道这回的病也一定能好。”原来，李奶奶曾在普外科做过胃癌根治术，那时的邓护士长在普外科工作。第一次见面时，邓护士长按常规到病床做了一个自我介绍，对于患者来说，刚刚来到一个陌生的环境，内心的感受肯定是彷徨的，无助的。邓护士长热情的自我介绍，顿时让李奶奶有了依靠。之后的相处，邓护士长认真为患者讲解病情介绍、治疗方法，无微不至的照顾让李奶奶记住了也喜欢上了这个热情的姑娘。
从事护理工作多年来，邓护士长在她的工作岗位上一步一个脚印，凭借“沟通”这把金钥匙打开了医护人员和患者的“心门”。未来的工作中，她将展示更美的风采，创造出新的业绩。
邓莉
邓莉
主管护师五官科护士长
本科学历，从事临床护理工作14年，先后在消化科、普外科工作，擅长急危重症患者的抢救工作和PICC穿刺技术。曾获得“十佳护士”“患者最满意护士”“感动服务明星”“优秀护士”区、院先进工作者等称号。
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