▲总护士长常瑜主持
为进一步深化优质护理、改善护理服务，护理部于3月30日下午13:30时在住院3号楼四楼学术报告厅召开了《护士职业行为与服务规范培训提升会》，副院长党艳艳、总护士长常瑜及全体护理人员参加了会议，会议由总护士长常瑜主持，护士职业行为与服务规范质控组长何江燕同志用PPT形式进行培训，原红利、白宁两位护士长现场演示。
▲何江燕授课
培训内容涵盖了护士仪容仪表、仪态、言谈、举止要求，护士文明用语要求，入院、晨晚间护理、治疗时、操作失误时、出院等系列服务规范，在讲解护理人员与患者的沟通技巧时，何江燕同志扮演了不同的角色，并通过加以举例，生动形象，使大家在活跃的氛围中受益匪浅。
通过举办这次培训会议，护理部立足转变全院护理人员服务观念和行为，下一步由何江燕同志下科室现场指导，规范护理行为，切实提高服务质量，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，让人民群众看病更舒心、服务更贴切、质量更优化。
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（稿件来源：护理部党媛平）
本期统筹：赵艳莉
本期审核：党艳艳种应征
本期编辑：王婷
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