在经历了北京、天津、上海、深圳火爆开诊后，近日，知乎「不知道诊所」全国巡展的最后一站，登陆成都，与之前一样，也是成为当地连续几月来排队人数最多的活动。在“社会办医”政策的鼓励下，很多医疗创业者纷纷下海办诊所，但多数诊所还是“门前冷落鞍马稀”，知乎“不知道诊所”到底做了啥？为什么大家抢着排队，还乐呵着？
“不知道诊所”的新花样
在每一站的“不知道诊所”中，都有六个现实生活中诊所中的六个科室：外科、心理科、放射科、五官科、内科和口腔科，分别对应我们生活密切相关的领域：时尚、心理、摄影、电影、学习、美食。
此次成都站还特别策划独居患者生活理疗室，将知乎上无数分享「一个人好好生活」的秘籍，原景打造为一间60平米的独居青年之家，专治「独居青年焦虑症」。最有特色的是，还入驻Space7、飞利浦定制的专属科室，专门拯救冷血症。Space7将用红外线黑科技为你诊断，并给予专属于你的暖心处方单，用一份暖心药囊治愈你的「冷血症」，唤醒你对世界热血的心。备受「尘世」烦恼的除尘困难户们，还可在飞利浦定制的「心理诊疗室」中玩转度吸力墙、动感能量站等趣味装置，用一台省时省力的吸尘器打破除尘困境，「吸」取解忧药丸，治愈你的吸尘器选择困难症。
“不知道诊所”里的年轻人
看到这，开诊所的你可能会为年轻人“没病找病”的嘻哈态度不平，亦可能会暗暗佩服知乎用“专治各种不知道”的“诊所”创意。但我们不得不承认，“不知道诊所”的确吸引了很多人“没病找病”。不可否认，当今社会办医浪潮下，我们的诊所现在所面对的消费主力正是这群年轻人。
年轻的诊所怎样才能被年轻人喜欢
医生可能还是原来的医生，但是患者却不再是曾经消费场景里的患者。移动互联网浪潮的变化带动的是传播渠道、用户场景、流行文化的变化，以及随之带动的传播语境的变化。当前传播语境下，内容最大的特点就是更加娱乐化、人格化。消费者想要的是一个能与之沟通互动的人格化品牌，而不是一个只会说品牌广告词的企业媒体出口。
诊所要向实现人格化特征，第一步就需要不断打造自身的人格化标签，与用户玩在一起。中医网红品牌素问轩素问轩的每一篇文章开头都有一只调皮的兔子和一只睿智的乌龟对话，看似戏谑，但每一篇的内容都和我们的生活紧密相连，有假日结束的忧伤、小病小痛的烦恼，还有借用热门事件、热点语言讲述生活的喜怒哀乐。同样是中医养生知识，但是因为人格化特征的标签，使得品牌的特征凸显出来。总结来说，就是：
a、通过娱乐化的方式去讲述品牌内容；
b、偶尔进行无关紧要的自黑；
c、多用热点事件、网络流行语；
d、利用新的表现形式，尤其是插画、表情包、段子等；
第二、产品及渠道的年轻化
诊所品牌的年轻化绝不是停留在表明的内容形式上，而是在产品需求层面、用户渠道层面全面地与年轻群体的沟通。收集年轻化用户的新需求反馈对产品进行针对性的改良，符合用户的新使用场景。如在刚刚过去的独角兽高端医疗实战研修营上，睿宝儿科市场部负责人范振彦就分享了睿宝在适应当下用户的消费特点上的探索实践，为了适应当下年轻的宝爸宝妈的消费特点和沟通特点，睿宝在小红书、大众点评等多个渠道打造了多个专属睿宝的医生KOL,形成全面覆盖，精准抵达目标用户视野，线下也多次和在品牌年轻化上做得好的跨界品牌开展线下活动。这也使得睿宝儿科在当前专注力如此稀缺的情况下还有这么高的知名度。用范振彦先生的话说就是，用户的注意力分散到哪，去哪推广就对了。
第三，重视用户的自我表达和反馈
90后及00后的自我意识是全面觉醒的，与以往的群体不同，他们天生具有强烈的表达欲及掌控欲，这都是时代背景所决定的。近年来层出不穷的昵称瓶、台词瓶、文案大字报就是品牌产品帮助用户表达主张。通过产品的包装也好，通过海报设计也好，我们越来越多地见到文案金句型的包装及推广物料，这背后的逻辑不仅是建立品牌与用户新的沟通方式，让用户认同品牌价值，还是让用户表达自我，从而在用户群中分享传播品牌价值。有的诊所实际上是有自有匹配产品的，如果在包装角度像一些台词瓶一样设计，帮用户表达发声，让用户彰显自己，应该是能够和年轻人拉近距离的。
心向往之，“玩”却不易的诊所
在为什么诊所玩不起来这个问题上其实有两个原因，首先与医疗品牌自身的特点有关，一直以来，医疗品牌都是以“严肃、权威“的形象示人，极少品牌重视与消费者沟通，这直接影响了发展尚且在婴儿期的诊所品牌建设；第二，社会办医的浪潮是近些年才开始兴起的，多数诊所的经营重点尚且在提高医疗质量、医生队伍建设上，要“玩起来”的市场成本太高，因此极少有品牌玩得足够“嗨”！
玩的是活动，建的是信任
如果问医疗品牌和其他行业品牌相比有何差异，总结来说：快消品做社交，工业品诉情怀，医疗讲故事。诊所作为一个直接面向C端客户的组织，只有在讲好品牌的故事、拉近与用户的距离、建立足够的信任后，才能更好地借助互联网地云梯做好品牌传播与推广，而这一切，都需要和消费者玩起来！
期待，诊所领域的独角兽早日出现！
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