我院优质服务体系建设项目启动后，相继制定、颁布了《优质服务基本标准》和《服务环节标准》，并分批组织了全院职工参加服务理念、礼仪实操培训。为了使职工掌握“优质服务体系标准”并严格执行，强化服务意识，规范自身优质服务言行，营造全员参与的氛围，优质服务项目小组于8月23-26日，在全院范围内组织了一次优质服务考核活动，采取面对面的实操考核，参医院医护人员、行政及后勤人员共计人。
从考核结果来看，员工的服务意识已在逐步提高，全员参与项目建设的氛围越来越浓，为就诊者提供服务的态度更加积极主动。大部分科主任及护士长表现较好，能够按照要求规范自己的行为及着装，注重自己的形象，以身作则，给科室职工树立榜样。在情景模拟与患者沟通方面护理人员表现较为顺畅，能够把握与患者沟通的技巧。达到了创建活动的预期目标，取得了一定成效。
医院优质服务管理体系建设工作根据项目《全期实施计划》安排，将开展科室环境5S评比活动:
医院优质服务管理体系医院重点工作之一，医院医疗安全、科室环境存在的问题，医院优质服务管理要求的差距，改进、优化服务环境，全面提高我院的医疗质量安全管理水平及服务水平，提升顾客满意度，要求各科室开展环境5S评比活动，医院将对环境提升效果明显的科室进行奖励。
今后，医院每月将组织对各科室进行环境5S检查，并进行打分考核，分数纳入最终评选结果。临床病区计分方法为护理站和医生办公室得分的平均分。医技、行政科室计分方法为所属部门各检查科室的平均分。
实施要求:
1、由各科室主任负责，通过对本科室环境中存在的问题进行整改，打造出一个高效、整洁的工作环境。
2、各科质控员协助科室负责人开展工作，质控员负责开展日常科室自查工作，每周最少进行一次自查工作，并记录于《优质服务质控记录本》中。对于发现的问题可进行文字及图片记录，作为日后评选的参考资料。
3、优质服务项目小组将对各科室环境5S落实情况进行实地检查及暗访考察，并将在11月初组织评奖。评委由院领导、顾问公司老师，医院优质服务项目小组成员组成。
4、获奖科室开展经验分享会（11月中旬），分享形式不限（鼓励多种形式展现成果，如PPT、图片展示、演讲、微电影等。）
奖项设置:
各病区：一等奖（1名）、二等奖（2名）、三等奖（3名）
医技科室：一等奖（1名）、二等奖（1名）、三等奖（1名）
行政职能科室：一等奖（1名）、二等奖（1名）、三等奖（1名）
《医院合理化建议》奖项评定：
经梳理汇总，医院管理合理化建议共收集条，其中外一、外二科各14条，内一科5条，内二科5条，内三科9条，内四科7条，内五科6条，中医科3条，急救中心2条，骨科6条，麻醉科2条，ICU3条，儿科8条，妇产科8条，五官科1条，信息科1条，合管科1条，公卫科1条，院办5条，体检中心7条，检验科1条，超声科6条，放射科2条，门诊7条，财务科2条，药剂科1条，血透室1条，病案室1条，保洁1条。
一、合理化建议金点子奖一项
门诊安装自助报告打印终端，住院患者化验单由医生自己打印；住院病历双面打印。
二、合理化建议银点子奖两项
1.关于加强各楼层就诊等候区建设；
2.医技科室检查申请单平、急诊用颜色分开。
三、合理化建议铜点子奖五项
1.增设POS机；
2.建议彩超室人员中午继续上午的工作；
3.建议手术患者进手术室前穿病员服等五项建议。
医院现时情况，采纳建议共45条。有些建议很好，医院地理区域、人员、财力跟不上，目前实施不了，以后将逐步采纳实施；医院已经列入计划，正在逐步落实。
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