为改善患者就医环境,满足患者需求,五官科病区自医院一科一特色服务的号召,从患者需求入手,根据本科室特点,为患者建立了一面“爱心墙"。五官科病区集眼科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔科住院病人为一体,住院周期短,周转快,患者有时来不及携带相关生活物品就匆匆忙忙办理了住院手续。“护士,请问有一次性杯子吗”,"护士,请问能给我点卫生纸吗”,几乎每天都有不少患者及家属频繁询问护士有没有杯子、纸巾、笔等这些生活小用品,患者有时候比较急需,如果特意跑一趟超市购买不是很方便。
我科针对此类问题对住院患者进行了调查,征集住院患者意见和建议,经过科室护理人员集体讨论,决定将科室“一角”利用起来,方便患者及家属,提升护理服务质量,为护患之间搭建良好的互动桥梁。科室定制了一面白板,一侧挂收纳袋归类放置日常所需小物品,一侧作为护患爱心交流板,可及时提出意见和建议。为确保“爱心墙”落到实处,护理人员在患者入院宣教时就为患者及家属介绍这面“爱心墙”的功能。此活动自开展以来,不仅提高了护理人员主动服务的意识,该“暖心”做法也获得患者及家属的广泛好评。
图文｜五官科尹雪
编辑｜信息科李露
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