居民眼中的小金，亲自接24小时热线6年
医院做好服务让患者“路转粉”
虽然，马群社区卫生服务中心目前核定的服务人口只有7万多，但由于周边流动人口多，早在年人口普查时，马群地区就已有十余万人。前身为马群卫生院的马群社区卫生服务中心，尽管医护人员从20世纪80年代末的20多人发展到70多人，但工作量还是相当大的。
作为马群社区卫生服务中心掌门人的金玉旭，可以说是土生土长的，年刚踏上工作岗位就到了当时的马群卫生院，如今已经30年。无论是她对马群社区卫生服务中心的了解，还是老马群人对她的了解，都非常深。在很多老马群人眼中，她就是小金，“从一开始的小金喊到现在，大家都习惯了”。金玉旭略带自豪地告诉记者，“如果是以前住在马群本地的人，几乎一半都认识我。”
金玉旭曾经做过7年的儿童保健工作，孩子从出生开始直到三四岁都在她手上，经她手的儿童最大的现在20岁了，“现在看到这些孩子，虽然人已经不认识了，名字还是相当熟悉，有一种亲切感。”所以，金玉旭深刻地体会到，医患之间建立了良好的互动关系，沟通起来才更便捷。而社区医生设身处地多为居民服务，是拉近关系的有效手段。所以，该中心的员工也一直贯彻这个理念，比如该中心医疗组组长贡献宇，虽然现在已经不在临床一线了，但熟识的老患者还是会到办公室找他，只相信他的诊治。“人都是有感情的，处熟了，患者会自动成为医生的‘粉丝’，相互沟通也会更好。”
24小时热线随时解答居民健康问题
为了为社区居民做好服务，马群社区卫生服务中心想尽办法为居民提供服务。“有一次我们接到一张‘’的工单，咨询我们晚上有没有急诊。”金玉旭反思道：“如果我们能提前做好服务，让居民有需求的时候及时联系到我们，就不用占用公共资源了。”其实，自年开始，马群社区卫生服务中心就开通了24小时咨询热线，这个电话一直由金玉旭负责。由于是24小时开通的热线，难免会在深夜两三点钟接到咨询电话，“睡得正香被电话吵醒，心里难免会犯嘀咕，但是我接的这个是热线，就必须耐心地给对方解答。”金玉旭印象最深的一次，在凌晨3点多钟接了一个电话，电话那头一位孩子母亲十分焦急地向她咨询，小孩发烧了，马群社区卫生服务中心晚上能不能接诊？半梦半醒的金玉旭定了定神后耐心地询问家长孩子的情况，给出了适合她的解决方案。“电话打完，她解决问题了，我却睡不着了。”金玉旭笑道。正是凭借这种专业精神，周围居民对金玉旭都很熟悉，他们热情地称呼金院长为小金，老百姓中还流传着这样一句话，“有什么问题找小金就行了！”
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